Comment ça marche: le support chez Cobea

Chez Cobea, nos objectifs sont de favoriser l’autonomie chez nos client.e.s, assurer une relation de confiance, inscrire notre collaboration dans un partenariat long terme après la mise en ligne de leur site.

Côté support technique, notre travail se structure autour de 3 grands axes:

1. La gestion technique du site

Dans la grande majorité des cas, Cobea prend en charge:

• L’hébergement de sites développés;
• Leur maintenance;
• La gestion et la mise à jour des plugins et licences;
• La résolution des bugs.

Pourquoi?
Parce que nos sites sont nos “communs”.
En gérant l’hébergement, nous construisons des sites sur la même base technique, avec les mêmes outils et les mêmes types d’hébergement.
Une méthodologie de construction commune qui facilite l’intervention par l’ensemble de l’équipe en cas de besoin.
Cette approche mutualisée nous permet de partager les coûts et de maîtriser l’environnement technique.

2. La formation des administrateur.ice.s du site

Avant la mise en ligne du site, les client.e.s sont formé.e.s à la prise en main. Lors de ces sessions de travail, ils ou elles peuvent apprivoiser ce nouvel outil en ajoutant directement leurs contenus. Rien de mieux pour apprendre que d’essayer par soi-même!
Ces formations sont accompagnées de tutos afin qu’il soit toujours possible de reprendre la main sur son site.

3. Le suivi régulier

L’équipe technique de Cobea gère la maintenance régulière des sites pour assurer sécurité, performance et expérience utilisateur·ice. Les client.e.s et l’équipe ont un outil de communication, un chat dédié. Pratique en cas de bugs et questions plus techniques que l’utilisation quotidienne!
Et parce qu’un site se transforme en fonction des évolutions du projet, ce contact privilégié est aussi utile pour solliciter Cobea lors des changements stratégiques et techniques sur le site.

De l’idée à la mise en ligne, Cobea est présent sur l’ensemble des pans réflexifs et techniques de votre projet. En tant que client.e chez Cobea, vous êtes donc autonome sur votre site mais soutenu.e par l’équipe qui a travaillé sur le site!

Cette présentation résonne en vous? Vous pouvez soutenir la coopérative en devenant coopérateur.ice, rendez-vous sur le site du Label Finance Solidaire.